Qualität

EIN UMFASSENDES QUALITÄTSMANAGEMENT IST DAS HERZSTÜCK DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE:

Wir verarbeiten Tag für Tag viele tausend Bestellungen und haben dazu effiziente Abläufe eingeführt, die sicherstellen, dass unsere Kunden mit unserer Qualitäts-Leistungen zufrieden sind.

Ein umfassendes und integriertes Qualitätsmanagement ist das Herzstück der Unternehmensstrategie. Alle Niederlassungen von Lyreco besitzen ein nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem. Eine permanente Optimierung und Verbesserung der Qualität in all unseren Prozessen soll dazu dienen, dass
unsere Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter die Nummer 1 sind.

Es ist unser Anspruch, Massstäbe im Vertrieb von Büromaterial und
Nespresso-Produkten zu setzen. Um unsere führende Position zu behalten,
führen wir regelmässig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch.

Für jeden einzelnen unserer Mitarbeiter bedeutet unser Ziel der
Kundenzufriedenheit folgendes:
• sie kennen die Qualitäts-Einflüsse ihres handeln
  auf die nachgelagerten Prozesse
• aktiv an unseren Verbesserungs-Prozessen mitzuarbeiten
• interne und externe Weiterbildung, um in seiner Tätigkeit kompetent zu sein

Jedes Jahr werden von allen Niederlassungen über 7000 Kunden nach ihrer
Meinung befragt, damit wir unsere Organisation, unsere Produkte und unseren
Service fortlaufend an den Erwartungen unserer Kunden ausrichten können.

Uns ist klar, dass man nie stehen bleiben darf, wenn man Massstäbe setzt.