Qualité

LA GESTION DE LA QUALITE TOTALE EST VITALE POUR
LA STRATEGIE DU GROUPE:

Traitant plusieurs milliers de commandes par jour, nous avons mis en place des procédures efficaces afin de garantir que notre personnel améliore sans cesse ses performances.

La gestion de la qualité totale est au coeur de la stratégie du Groupe. Au-delà de la certification ISO 9001 (système de gestion de la qualité) qui a été obtenue par toutes les filiales Lyreco, notre organisation fonctionne selon le principe de gestion de la qualité totale. L‘amélioration continue est une préoccupation constante de notre entreprise et de notre gestion afin de satisfaire pleinement nos clients.

Notre politique vise à „être LA REFERENCE en matière de distribution de fournitures de bureau“. Pour conserver cette position de leader, des enquêtes de satisfaction sont réalisées régulièrement auprès de nos clients, dans toutes nos filiales.

La satisfaction de nos clients implique pour chaque employé:
• La maîtrise de l'organisation
• Le respect des objectifs
• La recherche des méthodes d‘amélioration des performances

Dans l‘ensemble de nos filiales, nous interrogeons plus de 7 000 clients par an, afin de
toujours mieux adapter notre organisation, nos produits et nos services à leurs attentes.

En effet, nous considérons qu'être „LA REFERENCE“ n‘est jamais acquis définitivement.